Liên hệ Sunwin đúng cách, đúng thời điểm thì đảm bảo hội viên sẽ được đội ngũ chăm sóc khách hàng giải quyết tận tình mọi vấn đề trong thời gian sớm nhất. Sunwin hiện đang cung cấp rất đa dạng cách thức hỗ trợ khách hàng, tùy mỗi trường hợp sẽ phù hợp với một cách khác nhau.
Trường hợp nên liên hệ Sunwin
Liên hệ Sunwin là việc mà cổng game chúng tôi luôn khuyến khích hội viên hãy thực hiện bất cứ khi nào gặp vấn đề trong quá trình xử lý. Đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng hiện vẫn đang hoạt động 24/7 để xử lý mọi khúc mắc từ phía người chơi. Tuy nhiên mỗi vấn đề sẽ có mức độ nghiêm trọng khác nhau, từ đó mức độ ưu tiên xử lý cũng khác nhau.
Với những lỗi nhỏ người chơi có thể tự xử lý thông qua bài viết hướng dẫn. Nhưng với những trường hợp liên quan tới giao dịch thì cần phải liên hệ sớm. Vậy nên dưới đây chúng tôi đã quy định rõ mức độ nghiêm trọng qua bảng sau để người chơi muốn liên hệ đến Sunwin nắm bắt:
| STT | TRƯỜNG HỢP | MỨC ĐỘ ƯU TIÊN |
| 1 | Không thể truy cập vào hệ thống trong thời gian dài dù đã thử đi thử lại nhiều lần | Cao |
| 2 | Không thể đăng nhập được bằng tài khoản cá nhân của mình hoặc quên thông tin tài khoản | Cao |
| 3 | Trò chơi bị lỗi hoặc gián đoạn giữa chừng khi đang trải nghiệm | Trung bình |
| 4 | Giao dịch đã được thực hiện nhưng chưa thấy có tiền về hoặc chưa có xác nhận | Rất cao, cần liên hệ Sunwin ngay |
| 5 | Không nhận được ưu đãi dù đã đáp ứng đủ điều kiện cổng game đưa ra | Trung bình |
| 6 | Cần kiểm tra lại thông tin tài khoản cá nhân của mình liệu có an toàn và chính xác trên hệ thống hay không | Thấp |
Những cách liên hệ nhanh đến CSKH Sunwin
Hiện nay chúng tôi đã xây dựng rất nhiều cách để bạn liên hệ Sunwin theo từng tình huống cụ thể. Mỗi cách liên hệ sẽ có ưu điểm riêng về tốc độ phản hồi và mức độ thuận tiện. Hãy tìm hiểu rõ để chọn ra cách phù hợp nhất với vấn đề mình đang gặp phải:
Liên hệ qua hotline
Cách thức này sẽ cực kỳ phù hợp nếu như bạn muốn trao đổi trực tiếp bằng lời nói, không muốn nhắn tin dài dòng. Cách này nên được sử dụng khi bạn gặp phải sự cố quan trọng hoặc không thể truy cập vào website cổng game. Ưu điểm đó là có thể trao đổi trực tiếp bằng giọng nói, giải thích vấn đề nhanh gọn, phù hợp với tình huống cần xử lý gấp.
Cách thực hiện rất đơn giản, bạn chỉ cần gọi vào số hotline công khai trên trang chủ Sunwin, sau đó liên hệ Sunwin bằng cách nhấn số điện thoại đó để thực hiện cuộc gọi. Khi có nhân viên bắt máy hãy trình bày rõ vấn đề đang gặp phải. Nhược điểm của cách này đó là sẽ phát sinh chi phí, phụ thuộc vào chất lượng sóng điện thoại và không lưu lại được nội dung trao đổi.
Nhắn tin tại Livechat
Live chat hiện đang là phương thức liên hệ đến Sunwin được nhiều người lựa chọn nhất hiện nay bởi rất dễ sử dụng, tiện lợi và tốc độ phản hồi nhanh. Khi đang trải nghiệm, chỉ cần mở khung chat trực tiếp phía dưới bên tay phải màn hình. Sau đó nhập nội dung thông tin cần hỗ trợ mà không cần phải rời khỏi giao diện. Ngay lập tức sẽ có nhân viên hỗ trợ phản hồi lại cho bạn.
Gửi email liên hệ Sunwin
Trong trường hợp bạn cần trình bày vấn đề chi tiết, cần gửi kèm tài liệu minh họa hoặc cần trình bày sự việc thì gửi email là cách thức liên lạc Sunwin phù hợp nhất. Với cách này, bạn có thể trình bày vấn đề rất chi tiết, có thể kèm theo các bằng chứng và lưu lại được nội dung trao đổi.
Để gửi, hãy soạn tin nhắn rồi gửi về hòm thư được công bố địa chỉ trên website của cổng game. Có thể gắn theo hình ảnh hoặc tài liệu nếu cần thiết và có liên quan đến sự việc đang trình bày.
Tuy nhiên nhược điểm của cách liên hệ Sunwin này là thời gian phản hồi sẽ kéo dài từ 2-3 ngày để cổng game xác minh vấn đề. Vậy nên vấn đề sẽ không thể xử lý gấp, đồng thời cần phải mô tả để tránh gây hiểu lầm.
Nhắn đến CSKH qua mạng xã hội
Mạng xã hội là nơi chúng tôi cung cấp thông tin và kết nối tới cộng đồng người chơi. Bạn cũng có thể liên hệ Sunwin trên những địa chỉ này hoàn toàn miễn phí qua mục tin nhắn nhanh. Tuy nhiên phải vào trang chính chủ để tránh việc nhầm lẫn với trang giả mạo. Ví dụ một số kênh mạng xã hội thường có tốc độ phản hồi nhanh nhất của chúng tôi bao gồm:
| STT | KÊNH LIÊN HỆ | MỤC ĐÍCH SỬ DỤNG |
| 1 | Zalo | Gửi yêu cầu hỗ trợ nhanh |
| 2 | Nhắn tin và theo dõi thông báo cùng các sự kiện hot sắp và đang diễn ra. | |
| 3 | Telegram | Nhận thông tin và những hỗ trợ cơ bản qua cuộc đối thoại trực tiếp |
Lưu ý trong thời gian liên lạc Sunwin
Khi liên hệ Sunwin để yêu cầu hỗ trợ, tất cả nhân viên chăm sóc khách hàng đều sẽ giải đáp mọi thắc mắc của hội viên trong thời gian sớm nhất. Tuy nhiên để có được phản hồi sớm nhất và giải quyết được triệt để vấn đề, hãy lưu ý một số điều như sau:
- Nên chuẩn bị trước mọi thông tin liên quan tới vấn đề bạn đang gặp phải.
- Khi đã liên hệ được với nhân viên hỗ trợ, hãy mô tả sự cố ngắn gọn và dễ hiểu để chúng tôi có thể nắm bắt chính xác vấn đề.
- Hãy kiểm soát cảm xúc, tuyệt đối không sử dụng lời lẽ xúc phạm hoặc đe dọa. Trong những trường hợp đó chúng tôi có quyền từ chối giải quyết và thậm chí khóa tài khoản hội viên.
- Hãy kiểm tra lại thông tin trước khi gửi nếu sử dụng phương thức nhắn tin.
- Chọn phương thức phù hợp với vấn đề mình đang gặp phải để được giải quyết một cách tốt nhất.
Liên hệ Sunwin không khó, thậm chí có thể giúp bạn giải quyết rất nhanh các vấn đề mắc phải khi chơi game. Mong rằng với nỗ lực của chúng tôi, toàn bộ hội viên sẽ có những trải nghiệm tuyệt vời nhất tại Sunwin.